سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Aquazur، نهدف إلى توفير تجربة تسوق مريحة وسلسة لجميع عملائنا. لذلك، نقدم سياسة استرجاع واستبدال مرنة لضمان رضاكم الكامل عن المنتجات التي تحصلون عليها.
الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال:
فترة الاسترجاع:
يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم مع جميع مرفقاته وعبوته الأصلية.
حالات الاسترجاع:
- إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي.
- إذا تم استلام منتج خاطئ يختلف عن المنتج المطلوب.
- إذا وصل المنتج في حالة متضررة أو تالفة بسبب الشحن.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
لا يمكن استرجاع بعض المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، مثل:
- المنتجات الشخصية أو الصحية التي تم استخدامها.
- المنتجات التي تم فتح عبوتها وتعرضت للتلف أو الضرر نتيجة سوء الاستخدام.
خطوات الاسترجاع:
1:تقديم طلب الاسترجاع:
يمكنك تقديم طلب استرجاع عبر التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا من خلال صفحة اتصل بنا . يرجى توفير تفاصيل الطلب وسبب الاسترجاع.
2:الموافقة على طلب الاسترجاع:
سيتم مراجعة طلبك من قبل فريقنا، وإذا كان طلبك مؤهلاً للاسترجاع، سنقوم بإبلاغك بالإجراءات اللازمة لإعادة المنتج.
3:إعادة المنتج:
سيتم إرسال مندوب لاستلام المنتج من موقعك أو يمكنك إرساله عبر شركة الشحن. يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن إذا لم يكن السبب عيبًا في المنتج.
4:استرداد المبلغ:
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إرجاع المبلغ المدفوع بالكامل إلى العميل في غضون 7 أيام عمل. إذا كنت قد دفعت نقدًا عند الاستلام، سيتم تحويل المبلغ عبر حوالة بنكية أو إلى حسابك الشخصي.
الشروط الخاصة بالاستبدال:
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر إذا كان في المخزون أو استرداد قيمته.
- يجب أن يكون المنتج المطلوب استبداله في حالته الأصلية كما تم استلامه.
- الاستبدال يتم في حال وجود عيوب أو في حال رغبة العميل بتغيير المنتج بشرط أن يكون غير مستخدم.
الاستفسارات والمساعدة:
إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الاسترجاع أو تحتاج إلى مساعدة، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر صفحة اتصل بنا.