الأسئلة المتكررة

متى يصل لي الطلب؟

تعتمد مدة التوصيل على شركة الشحن التي تم اختيارها والمسؤول عن التوصيل. نحن نوفر مجموعة من شركات الشحن التي تغطي المدن الكبرى. عادةً، يستغرق التوصيل من يوم إلى 3 أيام بعد تأكيد الطلب.

هل يوجد توصيل خارج البلد؟

حالياً، شركات الشحن المتعاقد معها تقوم بالتوصيل داخل البلد فقط، وتشمل مجموعة من المدن المحددة. يمكنك الاطلاع على جميع المدن التي نغطيها في صفحة التوصيل.
إذا كنت ترغب في التوصيل خارج السعودية، يمكنك التواصل معنا عبر الواتساب للحصول على تفاصيل وزن المنتج وتكلفة الشحن مع وكلاء الشحن الدوليين غير المسجلين حالياً في المتجر.

في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج؟

في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج، يرجى مراجعة سياسة الاسترجاع الخاصة بنا لمعرفة شروط الإرجاع والاستبدال. إذا تم الاتفاق على إرجاع المنتج بسبب عيب، سيتم احتساب تكلفة الشحن على الشركة، بينما يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن. قيمة المنتج لن تُحتسب على العميل وفق سياسة الاسترجاع.

أريد طلب كميات كبيرة، هل يوجد خصم؟

نعم، نوفر خدمة توصيل الكميات الكبيرة مع خصومات تتراوح من 10% إلى 20% على بعض المنتجات. يمكنك التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو الواتساب للاستفسار عن الكميات والخصومات المتاحة.

كيف يمكنني متابعة حالة طلبي؟

بمجرد تأكيد طلبك، سنرسل لك رسالة نصية تحتوي على تفاصيل الشحنة ورقم التتبع. يمكنك متابعة حالة طلبك من خلال الموقع الإلكتروني لشركة الشحن التي تم اختيارها.

ما هي طرق الدفع المتاحة؟

نقدم خدمة الدفع عند الاستلام لجميع الطلبات داخل السعودية. في المستقبل، قد نوفر طرق دفع إلكترونية عبر بطاقات الائتمان والدفع عبر الإنترنت.

هل يمكنني تعديل أو إلغاء الطلب بعد تأكيده؟

نعم، يمكنك تعديل أو إلغاء الطلب خلال ساعة من تأكيده. بعد ذلك، قد تكون الطلبات قد بدأت في عملية التوصيل ولا يمكن تعديلها. يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت إذا كنت بحاجة إلى تعديل طلبك.

هل يوجد سياسة استبدال أو استرجاع؟

نعم، نقدم سياسة استرجاع واستبدال للمنتجات غير المستخدمة أو التي تحتوي على عيب مصنعي. يرجى مراجعة صفحة سياسة الاسترجاع للحصول على التفاصيل الكاملة حول كيفية تقديم طلب استرجاع.